Техподдержка 24/7 Пн-пт 9:30 – 18:30 +7 495 721 1218

Служба поддержки пользователей

Обеспечение технической поддержки работоспособности оборудования и ПО рабочего места пользователей.
Внедрение услуги позволит:
  • Обеспечить бесперебойную работу информационных систем.
  • Организовать круглосуточную поддержку пользователей.
  • Снизить риски возникновения неисправностей.
  • Избавиться от рутинных операций и освободить время для развития.
Служба поддержки пользователей
Основные мероприятия
  • Консультации по программному и аппаратному обеспечению оборудования.
  • Выполнение запросов на обслуживание.
  • Решение инцидентов.
  • Проведение регулярных регламентных работ.
  • Оборудование новых рабочих мест (установка системного и прикладного ПО, настройка, установка компьютеров на рабочие места).
  • Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования к рабочим станциям и ноутбукам пользователей.
  • Управление жизненным циклом оборудования.
  • Поставка запасных частей и расходных материалов.
  • Ремонт оборудования.
  • Обслуживание принтеров и МФУ.
  • Поддержка VIP-пользователей: выделенные инженеры.
Польза для вашего бизнеса Польза
  • Предсказуемый бюджет, четкое планирование финансовых затрат
  • Минимизация рисков простоев
  • Гарантированный уровень качества услуг в соответствии с SLA
  • Перераспределение утилизации собственных ИТ-подразделений на более приоритетные задачи
Параметры оказания услуги
24 х7

Режим предоставления услуги

от 15 мин.

Время реакции на обращение

от 30 мин.

Время решения инцидента

Преимущества услуги Преимущества
Оперативное решение инцидентов, связанных с функционированием рабочих мест пользователей
Решение запросов на обслуживание и инцидентов любой сложности
Организация поддержки региональных офисов заказчика
Предоставление отчетности по всем операциям
С этой услугой обычно выбирают
Возникли вопросы? Задайте их эксперту!

Получите консультацию по услуге у нашего эксперта, заполнив форму ниже

Я ознакомлен(а) с Положением об обработке персональных данных и даю согласие на их обработку и распространение.

Дмитрий Драголя
Дмитрий Драголя
Старший продакт-менеджер

Эксперт направления ИТ-поддержки: пользователей, системного ПО, инфраструктуры

Выполненные проекты проекты
Все проекты
Вектор-Лизинг
Вектор-Лизинг

Поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры

Штокман Девелопмент АГ
Штокман Девелопмент АГ

Поддержка пользователей корпоративной информационной системы

Российский союз автостраховщиков
Российский союз автостраховщиков

Service Desk и поддержка пользователей

КБ «Ренессанс Кредит»
КБ «Ренессанс Кредит»

ИТ-поддержка рабочих мест сотрудников банка

Энергетическая компания «Мосэнерго»
Энергетическая компания «Мосэнерго»

Поддержка пользователей корпоративной вычислительной сети

Газпром Газомоторное топливо
Газпром Газомоторное топливо

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Компания «Онланта» взаимодействует с ведущими производителями оборудования и ПО. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и партнерских взаимоотношениях с ведущими вендорами.

HP HP
IBM IBM
Lenovo Lenovo
Cisco Cisco
Juniper Juniper
CheckPoint CheckPoint
Vmware Vmware
Microsoft Microsoft
Oracle Oracle
SAP SAP
Все партнеры компании "Онланта"
Лицензии и сертификаты и и сертификаты
Сертификаты
Сертификат № РОСС RU.C.04ША.СУУ.0028
Сертификат № РОСС RU.C.04ША.СУУ.0028

Система управления услугами применительно к предоставлению услуг в области информационных технологий

20000-1-2021 (ISO/IEC 20000-1:2018)
Скачать файл
Сертификат № РОСС RU.C.04ША.СМИБ.0031
Сертификат № РОСС RU.C.04ША.СМИБ.0031

Система менеджмента информационной безопасности применительно к предоставлению услуг в области информационных технологий.

ISO/IEC 27001:2013
Скачать файл
Сертификат соответствия № РОСС RU.C.04ША.СК.1089
Сертификат соответствия № РОСС RU.C.04ША.СК.1089

Система менеджмента качества применительно к предоставлению услуг в области информационных технологий соответствует требованиям ГОСТ Р

ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
Скачать файл
Лицензии
Лицензия ФСБ
Лицензия ФСБ
Скачать файл
Роскомнадзор - услуги связи по передаче данных
Роскомнадзор - услуги связи по передаче данных
Скачать файл
Роскомнадзор - телематические услуги связи
Роскомнадзор - телематические услуги связи
Скачать файл
ФСТЭК - разработка и производство защиты конф.информации
ФСТЭК - разработка и производство защиты конф.информации
Скачать файл
ФСТЭК - тех.защита конфиденциальной информации
ФСТЭК - тех.защита конфиденциальной информации
Скачать файл
Роскомнадзор - услуги связи по предоставлению каналов связи
Роскомнадзор - услуги связи по предоставлению каналов связи
Скачать файл
Аттестат соответствия информационной системы "Центр обработки данных "ONLANTA CLOUD SECURITY SYSTEM" требованиям по защите информации
Аттестат соответствия информационной системы "Центр обработки данных "ONLANTA CLOUD SECURITY SYSTEM" требованиям по защите информации
Скачать файл
Показать все документы